2021. 3. 24.
์ํ๋ฒ์ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค์ ์ฌ์ฉ๋๋ ์ํ(Mark)๋ฅผ ๋ณดํธํ๋ค. ์ค๋๋ ์ด๋ฌํ ์ํ๋ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค์ ๋ํ ๊ตฌ๋งค๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆผ์ ์์ด ๊ต์ฅํ ์ค์ํ ์์์ด๋ค. ํนํ ์์ฆ์ ๊ฐ ๊ธฐ์ ๋ค์ด AI๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ฐ์์ ์๋ด์(Virtual Assistant)์ ๋ง๋ค์ด ์๋น์๋ค์๊ฒ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ์ถ์ฒํ๊ธฐ๋ ํ๊ณ ๊ตฌ๋งค๊ฒฐ์ ์ ๋๋ ์ญํ ์ ๋งก๊ธฐ๊ธฐ๋ ํ๋ค. AI๋ ํธ๋ ๋์ ํด๋น ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌ์ ์ ๊ตฌ๋งค๋ชฉ๋ก ๋ฐ ๊ฒ์๋ชฉ๋ก ๋ฑ์ ์ข ํฉ์ ์ผ๋ก ํ์ ํ์ฌ ํน์ ์ ํ๋ค๋ก ์ ํ์ง๋ฅผ ์ขํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ถ์ฒํ๋ค. ์์ผ๋ก AI์ ์์ธก๋ฅ๋ ฅ์ด ๋์ฑ ๊ณ ๋ํ๋๊ณ ์ ํํด์ง๋ค๋ฉด ๋ ์ด์ ์ถ์ฒ(Recommendation)์ ์์ค์ด ์๋ ๊ตฌ๋งค์ ์ฒญ์ฝ(Offer) ์์ค์ผ๋ก ์งํํ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์ธ๋ค. โ
ํํ ์ํ๋ฒ์ ์ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ณผ์ ์์ ์ธ๊ฐ๊ณผ ์ธ๊ฐ์ ์ํธ์์ฉ์ ๊ดํ ๋ถ๋ถ์ ๋ค๋ฃฌ๋ค. ํํ ์ํ๋ฒ์ด ์ฒ์ ์ ์ ๋ 19์ธ๊ธฐ๋ถํฐ ํ๊ท ์ ์ธ ์๋น์, ์์ฑ, ์ฒญ๊ฐ, ๊ฐ๋ ์์ ์ ์ฌ์ฑ, ์ํ์ ์๋ณ์ฑ, ํผ๋๊ฐ๋ฅ์ฑ ๋ฑ์ ๊ฐ๋ ์ ์งํ์์ผ ์์ผ๋ฉฐ ์ํ์ ๋ํ ํ๋จ์ ๊ณตํต์ ์ผ๋ก ์ ์ฉํด์ค๊ณ ์๋ค. ์ํ์ ํผ๋๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํ๋จ์ ํ๊ท ์ ์ธ ์๋น์๋ผ๋ ๊ฐ์์ ์กด์ฌ(ํ์ง๋ง ๊ฒฐ๊ตญ์ ์ธ๊ฐ)์ ์์กดํ๊ณ ์๋๋ฐ, ์ฌ๊ธฐ์ ํ๊ท ์ ์ธ ์๋น์๋ ํฉ๋ฆฌ์ ์ผ๋ก ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐ์๋ค์์ ๋ฌผ๋ก ์ด๋ ์ ๋์ ์ธ์ง๋ ฅ๊ณผ ์ฌ๊ณ ๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ ์ฃผ์ฒด๋ก ํด์๋๋ค. ์คํ๋ ค ์ฌ์ฌ๊ด์ ์ ์ฅ์์ ๋ณธ์ธ๋ง์ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ๋ ๊ฐ์ ์ํ๋ฅผ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ ๋์ ์ธ ๋น๊ต๋ฅผ ํ ๊ธฐํ๊ฐ ๊ฑฐ์ ์๋ค๋ ์ ์ ์์ํ๊ฒ ์๊ฐ๋ ์ ์๋ค. โ
๊ทธ๋ฌ๋ ์์ผ๋ก AI ์๋์๋ ์ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ๊ตฌ๋งคํ๋ ๊ณผ์ ์์ ์ธ๊ฐ์ ๊ฐ์ ์ ๊ฐ์์ํด์ ๋ฌผ๋ก ๊ทน๋จ์ ์ผ๋ก๋ ์ธ๊ฐ์ ์กด์ฌ๋ฅผ ์ ์ธ์ํค๋ ์ํฉ์ด ์ฌ ์๋ ์๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ํ๋ฒ์์ ์ด์๋ค์ ์ ๊ธฐํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ด๋ค. โ - AI๊ฐ ํ๊ท ์ ์ธ ์๋น์(Consumer)์ ์ ์ฅ์ด ๋ ์ ์๋ ์กด์ฌ์ธ๊ฐ? AI๋ผ๋ ์ฃผ์ฒด์ ํ๊ท ์ด๋ผ๋ ๊ฒ์ ๊ฒฐ์ ํ ์ ์๋๊ฐ? - AI๋ ํผ๋(Confusion)์ ํ๊ฑฐ๋ ํผ๋๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ์กด์ฌ์ธ๊ฐ? ํผ๋์ธ๊ฐ ์๋๋ฉด ๊ธฐ๊ณ์ ์ค๋ฅ์ธ๊ฐ? - AI๊ฐ ํผ๋๊ฐ๋ฅ์ฑ(Likelihood of confusion)์ ํ๋จํ๋๋ฐ ์์ด ์ค์ ์ ์ผ๋ก ๊ณ ๋ คํ๋ ์์๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ? ์ํ์ ์์ ์์ ์ธ๊ฐ, ๋ง์ง๋ง ์์ ์ธ๊ฐ, ์๋๋ฉด ์ด๋ฏธ์ง๋ก ๋ ๋ก๊ณ ์ธ๊ฐ? - AI๋ ์ํ๊ฐ์ ํผ๋๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํ๋จํ ๋ ์ธ๊ฐ์ฒ๋ผ ํธ๊ฒฌ(Bias)์ ๊ฐ์ง ์ ์๋๊ฐ? ๊ฐ๊ฒฉ, ๋ง, ์์์ ๋ณด, ํ์ง ๋ฑ์ ๊ฐ๊ด์ ์ธ ์ ๋ณด๋ณด๋ค ๋ธ๋๋ ์ด๋ฆ์ ๊ฐ์ค์น๋ฅผ ๋๋ ํ๋จ์ ํ ์ ์๋๊ฐ? โ
โ ํ์ฌ๊น์ง AI์ ์ํ๋ฒ์ด ์ง์ ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ จ๋์ด ๋ฒ์์ด ํ๋จ์ ํ ๋ช ์๋๋ ์ฌ๋ก ์ค ํ๋๋ก, Lush v. Amazon UK and Amazon EU ์ผ์ด์ค(์๊ตญ ๋ฒ์ ํ๋ก)์์ ๋ฒ์์, Amazon์ด Lush์ ์ํ๊ถ์ ์นจํดํ์๋ค๊ณ ํ๋จํ ๋ฐ ์๋ค. ์ ์ผ์ด์ค์์, Amazon์ด ๊ตฌ๊ธ ์ ์ฐฐ๊ณผ์ ์์ Lush๋ผ๋ ํค์๋๋ฅผ ๊ตฌ์ ํ๊ณ ํด๋น ํค์๋๋ฅผ ๋ณธ์ธ๋ค์ ์น์ฌ์ดํธ๋ก ๋ฆฌ๋๋ ์ ํ์๋ค๋ ํ์์ ๋ํ์ฌ ๋ฒ์์ด ํ๋จ์ ํ ๊ฒ์ด๋ค. Lush์ ์ฃผ์ฅ์, Amazon ์น์ฌ์ดํธ์ AI๊ฐ ํค์๋ ๊ฒ์์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก Lush์ฌ๊ฐ ํ๋งคํ๋ ์ ํ์ด ์๋ ์ ์ฌ์ ํ์ ์ ์ํจ์ผ๋ก์จ ๋ช ๋ฐฑํ ์ํ๊ถ ์นจํดํ์๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ์๋ค๋ ๊ฒ์ด์๋ค. โ
๋ํ, ์์ผ๋ก์ AI์ ์ํ๋ฒ ์์ ์ฃผ์ํ ์์ ์, ๋ค๋ฅธ ์ง์์ฌ์ฐ๊ถ๋ค๊ณผ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๋ก, ๋ฒ์ ์ฑ ์์ ์ฃผ์ฒด๋ก ๊ท๊ฒฐ๋ ๊ฒ์ด๋ค. AI์ ํ๋(์ํ ์ถ์ฒ ๋ฐ ๊ตฌ๋งค ๊ถ์ ๋ฑ)์ ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฑ ์์ด ์๋ ์๊ฐ ๋ฐ๋ก ๋๊ตฌ์ธ๊ฐ? ์ฌ์ ํ ๋ช ํํ ํด์์ด ๋์ค์ง๋ ์์ ๋ถ๋ถ์ด๊ธด ํ๋, AI์ ํ๋์ ๋ํ ์ฑ ์์ ISP์ ์จ๋ผ์ธ ๋ง์ผํ๋ ์ด์ค์ ์ฑ ์ ์ด์์ ๋น์ทํ๊ฒ ํด์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋๋ค. ISP์ ์ฑ ์๊ณผ ๊ด๋ จํ์ฌ ํฌ๊ฒ 2๊ฐ์ง์ ํ๋์ด ๊ณ ๋ ค๋๋๋ฐ, ์ฒซ์งธ๋ ์ํ์นจํด ์ด์๊ฐ ๋ฐ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ์ ์ ํ ํต์ง(Notice)ํ์๋๊ฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋์งธ๋ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์์์ ์ ํ๊ฒ ๋ด๋ ธ๋๊ฐ(์ญ์ ๋๋ ๋น๊ณต๊ฐ ์กฐ์น)์ด๋ค. AI๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ๊ธฐ์ ์ด ์ 2๊ฐ์ง์ ํ๋์ ์ ์ ํ ์ํํ์ง ์์๋ค๋ฉด ์ํ๊ถ ์นจํด์ ๋ํ ์ฑ ์์์ ์์ ๋กญ์ง๋ ๋ชปํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋๋ค.